当时，正在加重的全球疫情给海外事务拓宽带来巨大应战。在南美的巴西，到4月11日14时，新冠肺炎确诊病例累计20727例，累计逝世人数达到了1124人。深知新冠病毒传染性强，烽烟通讯巴西技服积极呼应公司总部和当地使馆召唤，在2月底就宣告进入紧急状态，要求职工悉数居家作业。在集团和一线子公司的共同努力下，口罩、消毒液等防疫物资连续送达。在保护职工身体健康的一起，也保证技服公司日常事务的运维。
技能团队居家作业
面临日益严峻的疫情，巴西技服司理曹磊一马当先带领团队全员据守一线，以“服务作为子公司中心竞争力”的主旨和方针。区域技服中心对当时作业重心和组织架构进行了对应的调整，保证完结本职作业的前提下，最大极限的对子公司其他模块和岗位进行补位。在外，公司还组织了职工的内部技能轮训，运用腾讯会议进行长途授课，有清晰的意图性地强化着职工的技能才能。非常时期，客户比以往任何时候都更需求协助与保护。跟着政府宣告封闭商场等公共场所，民众逐步意识到新冠病毒的可怕，他们开端宅在家削减外出，这也导致人们愈加依靠网络。随后，巴西运营商和ISP纷繁推出了自己的抗疫举动——给用户宽带提速。而在这一环节，仍旧据守在岗位上的服务支撑团队，给客户的提速方案供给了适当有力的技能支撑。Algar，Conexao、Uitrawave、Webby等运营商和ISP，在他们提速举动的背面，凝聚着烽烟服务团队的静静支付。
里约驻点团队居家作业照
居家作业就从另一方面代表着没有随时可以动用的各种东西和设备，给巴西服务团队作业造成了较大的阻力。以圣保罗呼叫中心的话务体系为例，咱们不得不通过呼叫搬运的方法将客户来电搬运到职工手机上去。因为只能将主机的话务搬运出去，分机无法呼喊，这就导致许多客户的来电呈现了漏接。为了处理这一问题，一方面烽烟技服团队积极地依据来显给客户自动回电，一方面则是运用WhatsApp、Facebook等交际软件引导客户，在疫情期间优先运用邮件向技服团队寻求技能支撑，而且组织专人全天候地跟进支撑中心的公共邮箱，严厉做到15分钟内自动呼应客户并处理问题。一起，技服公司联合分销商，在Instagram上与客户做直播互动，回答客户各类问题，介绍服务团队疫情期间的呼应机制。在整个服务团队的共同努力下，服务支撑作业并未因疫情遭到较大影响。此外，野外施工项目也未因疫情而中止。CPE装维团队不畏艰险勇挑重担，络绎于街头巷尾，为巴西民众带去优质网络。
装维人员现场相片
疫情困难，烽烟的品牌旗号不能倒，烽烟的服务口碑不能丢。整体留守人员为巴西子公司开疆拓土、保驾护航奉献着自己的悉数力气。知悉武汉解封重启否极泰来，咱们欢天喜地。期望巴西可以提前打败疫情，康复正常的作业和日子。问候，英勇的逆行者！
编 辑：孙秀杰
