下午3点到5点，店里没有客人，只需张柳华和一位职工一同在店里，假如不是记者来了，她会和店员一同，为昨日咨询的几位客人规划游览道路。
这是张柳华开的第三家互联网游览社线下门店，坐落长宁古北的几个高级小区边上。“周末人比作业日时少，或许一天只需2、3波客人。”说这话时，她很淡定，一点也不着急。一年多曾经，面临相似客人不多的状况，她却彻底是另一种情绪。
改变
张柳华原本在传统游览社作业，互联网游览社近年来加快兴起，对传统游览社的冲击很大，最直观的感触是，2014年今后，来门店的年青客人大幅削减。
“传统游览社资源端狭隘，产品少，且跟团游居多，还呈现出老化的状况，同质化十分严峻，比不上互联网游览社资源丰厚。曾经顾客挑选少，游览社推出什么，他们就买什么，现在游客的要求越来越高，你没办法完成产品多样化，他们凭什么挑选你呢？”她这样总结，“现在是旅客主导的年代，不能满意他们的需求，天然就不会有生意。”
面临冲击，大多数传统游览社开端测验转型，比方推出更丰厚的产品等，但由于资源禀赋受限，转型往往并不顺畅，许多从业者开端另谋出路。
坚持到2018年，张柳华坐不住了，门店生意没有好转的痕迹，未来没有盼头。她本想转行，但一位朋友为她指了另一条路——现在互联网游览社都杀入线下商场了，为什么不开设一家游览新零售门店呢？
这么做的优点是，作业仍是了解的作业，但门店能供给的产品却极大地丰厚了。更重要的是，互联网游览社带来了全新的运营理念。“公司会一致供给法务支撑和广告宣传，并在门店选址、装饰、营销等方面给予辅导，你看咱们的装饰风格是很生动的，传统游览社一般舍不得下功夫，花许多钱装饰。”张柳华说。
她终究挑选参加携程线下门店咱们庭，这家企业总部在上海，而且品牌知名度高。
2018年8月，张柳华在崇明开设了第一家归于自己的游览新零售门店。尔后，她又于当年10月在金山开出第二家，并于2019年1月，在长宁开出第三家。
盼头
三家门店中，崇明店的生意最为火爆，每日来咨询的客人川流不息，店员简直一刻也不得闲，比较之下，长宁店最为清凉。
在崇明和金山，客人的目的地以国内和东南亚区域为主，每单的赢利不高，但奇数多，加上市郊的房租廉价，因而每月都有安稳的盈余。
长宁古北这家店的客人大多挑选欧美等高端道路出游，每单的赢利高，但出行频次低，再加上市区房租贵，开业时刻短，现在还处于蓄客期，没有完成盈余。
长宁店的亲子角，邻近街区的年青妈妈喜爱带孩子出游
“每家店都有自己的特征，长宁古北店便是要捉住少数高质量订单，尽管现在客人少，但趋势是往上的，有盼头。”张柳华说，她把首要的心思都放在了这家店上。
抢单
用她自己的话说，在古北店经商，有时就像交兵相同，很严重，需求拼尽全力。
有一回，邻近街区8个阿姨组成闺蜜团，一同去澳洲玩，光是这一单，价格就超越20万。张柳华回想，其时客人来咨询前，其完成已在网上查过，有三条比较心仪的备选道路。三条道路中，有一条张柳华的产品库里没有，假如客人挑选这一条，那眼前的大单可就要飞走了。
那日客人咨询往后便没了下文，第二天晚些时分，张柳华自动联络，她了解到闺蜜团内部定见不一致，难以终究决议，但现已有多人倾向挑选那条她家没有的道路。
这可不是个好消息，张柳华记住其时她的心怦怦地跳，惧怕忧虑的事成为实际。她觉得仍是要了解每个人的主意，这样才干对症下药，所以赶忙约请闺蜜团一同到门店坐坐，
约了数次后，8个人的时刻总算凑到一同。张柳华听完她们描绘对这次游览的预期，然后站在她们的视点剖析每条道路的优缺点，并对照需求调整道路，终究又赠送了接送机服务。这份诚心终究打动了客人，她们当场定下行程，由张柳华代为处理。
优势
张柳华总结，这场“战争”表现了线下门店在沟通方面的优势，“面临面更让人定心，游览最重要的是体会，只需有优质、靠谱的服务，即使价格贵一点，咱们也能承受。更何况大部分时分，线下门店的价格比客人自己在网上订廉价一点点，由于咱们有途径资源，知道各类优惠活动的时刻，知道机票酒店怎样订廉价。”
此外，这也表现了游览职业现已是充沛竞赛的商场，要留住顾客的心，就必须彻底站在他们的视点考虑问题。正是由于能诚心为客人考虑，客人都变成了回头客，视她为朋友，乃至视她为家人。“有顾客怕我生意欠好关门，说要多介绍些朋友来光临，这让我很感动。”张柳华说，这家店现已逐渐融入周围的社区，成了许多人日子的一部分，有些人没事还会来店里坐坐，聊聊天。
比较曾经在传统游览社时，张柳华现在运营的事务也拓宽了，门店变成了一个一站式服务渠道。旅客能够网上看好道路再来门店下单，也能够挑选自在行，或定制游，由张柳华代为处理。
“现在旅客在网上看好道路后，体系会提示最近的门店，他们能够挑选到到门店咨询，将送签证资料直接送到门店，免除邮递的费事。本年咱们还增加了兑换外币的服务，线上请求，线下收取。”张柳华说，这也是参加互联网游览社后的优势，让线上赋能线下。
现在，她的日子变充分了，需求不断“充电”、学习新知识，由于客人总会提出新的要求，期望她引荐更有特征的道路。
未来
记者问：“还方案开第四家吗？”
她回答说：“等长宁店安稳盈余了会考虑持续开店。”
互联网游览社杀入线下应该是从2015年开端的，那一年，同程正式发布它的线下门店战略，方案在当年年末前开设100家自营体会店。携程也于2015年开端试水线下体会店，并于2016年末收买游览百事通，将其具有的5000多家门店一举收入麾下。2017年末，途牛也宣告要树立自营的线下门店，公司2018年年报显现，到2018年12月31日，途牛已具有509家自营门店，其间345家为当年新增。据了解，到2018年年末，携程系旗下的门店(包含携程、游览百事通、去哪儿三个品牌)超越7000家，公司方案到2019年年末，将(携程系)全体的门店数量增加到8000家以上。
现在门店成了一站式服务渠道，供给跟团游、自在行、定制游、兑换外币等多种服务
8月底，携程刚刚宣告旗下三品牌门店1到8月出团销售额打破100亿元大关，比2018年提早4个月完成百亿方针。其间单日最高营业额超越1.2亿元。创纪录的背面，其实是越来越多像张柳华相同的创业者参加。
“职业在洗牌。”张柳华介绍，在崇明，许多小型的传统游览社关门，退出这一战场，而张柳华的店生意却越来越好。“未来的趋势是职业集中度越来越高。”她弥补说，“古北还没有其他互联网游览社线下门店，我先开便是抢占了先机。”
