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编者按：在群众创业、万众立异的布景下，咱们每天都能触摸新的创业项目。但是，从零开端创建项目，到真实地做到成功，让人人都运用你的产品，却并不是一件简略的工作。这篇文章，原标题是A 9-minute guide to winning at customer retention，作者是在线制表东西JotForm的创始人Aytekin Tank。Aytekin首要介绍了从0到500万用户的进程中，他是如何做用户留存的。这是本系列文章的下篇。这篇文章在上篇用户留存的对立面，即用户丢失视点的基础上，评论了用户留存的决胜要素，以及招引用户、完成用户留存的9种办法。期望对你有所启示。
延伸阅览：JotForm创始人：从0到500万用户，我这样做用户留存（上）
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时刻是决胜要素
除非真的发作了令用户真的无法承受的工作，不然用户不会毅然决议弃用这款产品的。
一般，用户弃用产品的进程是跟着时刻的增加而递减的，比方，开端的运用频率是一天今后，后来渐渐变成一周一次、一月一次，直到彻底弃用。
然后，这个账户随后有或许会忽然再次活泼起来，但用户或许并不会发作任何交互行为。
六个月后，用户收到了来自产品团队的营销邮件，然后用户才发现，自己还没有刊出这个账号。嘣！反胃正告！许多公司都会给用户发送一些相似“请不要脱离咱们”的“煽情”邮件，寄期望于改变用户的主意。
但是，大多数状况下，此举只会“无心插柳柳成荫”，导致更多的用户彻底地弃用这款产品。
到那个时分，再去测验弥补，就真的为时已晚了。实际上，弥补措施在几个月之前就应该执行到位。而这几个月期间，说不定用户现已测验体会了其它公司的产品或服务了。没戏了！
因而，值得注重的是，要尽早地发现并处理用户的反胃问题。这便是说，对用户丢失的剖析，宜早不宜晚，宜快不宜慢。一起，在初次发现或许存在用户丢失的状况时，就必定要想方设法地去留住用户。
招引用户、完成用户留存的9种办法
在剖析了用户数据、乃至自动跟用户交流并倾听他们的主意后，接下来你就要针对用户留存率的进步以及用户反胃程度的下降，而拟定一系列对策了。
我从前的文章中也写道，招引用户的最佳办法，便是要经过真挚的对话。
以下九条主张，或许可以帮你在用户留存方面迈出第一步。
1. 具体问题具体剖析，然后再有针对性地提出对策
针对上星期的订阅用户决议不再续订，或许坚持运用产品超越三年时刻的忠诚用户决议弃用产品的状况，你必定要提出不同的用户留存战略。
一起，尽量防止那些所谓的“咱们想你”“你怎么能脱离咱们”这种或许会让用户觉得罪恶一起又令人不适的老生常谈。
用户体会越个人化，其相应的作用就更好。你可以凭借客户办理体系（CRM）东西，来贮存各种渠道获取的用户信息。
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2. 传递最大价值
“增值”，是进步用户留存的有力东西之一。要完成“增值”意图，你可以选用以下三个办法：
在现有产品的基础上，开发副产品或新增特征功用，并免费供给给用户运用。这种供给最大价值的办法，可以帮你进一步留住用户。
免费共享常识。这个办法，可以让用户愈加体会到其存在价值。你不必把自己想成一名教师，你只需要共享好点子就行。比方，你可以经过产品博客、常识中心或许在线研讨会等办法，向用户供给有用的资料信息。
主张用户忠诚度计划。这个计划，可以进一步让用户弃用竞争对手的产品，而坚持运用你的产品。你可以在这个计划中选用多种办法，比方发放积分、小礼物以及奖赏等。假如用户成为某个积分沙龙的成员，并且能从中获益，那他们必定会喜爱上这种形式的。
3. 设定能完成的期望值
当期望超越现实时，得到的往往便是绝望。你或许总是会想去许诺过多，但假如你做不到这些工作的话，最好就不要简单作出许诺。不然，悲伤的用户决议弃用你的产品，是再正常不过的工作了。
4. 随时坚持发布及更新产品的状况
假如用户无法看到运用产品的价值时，他们或许就会弃用这款产品。要让他们留存，就必定要让他们看到其间某个或多个特定原因。
对那些摇摆不定、或许随时都会弃用产品的用户来说，除了烂大街的恳求他们不要脱离的做法，你可以向他们发布一些让人振奋的更新音讯。让他们看到更新背面的价值，然后留住他们。
5. 供给视觉反应信息
就更新信息而言，截图和图表信息永久都好过于苍白无力的文字。当然，过度的截图和图表，又或许会让用户疏忽文字信息。因而，你的全体推行计划必定要简略而不失要点。
此外，在推行计划中凭借游戏化规划也有必定的优点。经过此举，你可以在交互页面新增一些风趣的互动元素，然后招引用户进一步参加到有关使命之中。
在我自己的JotForm公司，咱们的产品中也有游戏化规划元素。比方，咱们选用了卡片式交互规划，你可以在页面中找到一些小动画等游戏化作用的规划。
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6. 供给全时段支撑
现在的用户，都期望在有问题的时分可以及时获得反应支撑。即使让他们等候一会，都有或许发生不良的结果。你可以经过在线实时交流服务，确保用户可以及时地获取官方反应和支撑。
7. 传递效果
假如你能愈加注重产品传递出的价值乃至出资报答，用户或许就愈加留存下来。经过定时地向用户传递产品获得的成果，让用户时时刻刻不忘掉其存在价值，也会更简略留住用户。
8. 谨记互利准则
小小的善举，总会让人难以忘怀。因而，谨记互利准则也是用户留存的一种办法。令人惊喜的邮件、个性化的谢谢卡片，以及出其不意的奖赏等小小的善举，往往都会发生意想不到的大惊喜。
9. 使用产品更新气势
当产品行将宣告严重更新时，内部团队的成员必定会提早了解有关信息，但用户却并不知情。因而，就产品的功能进步或许软件晋级等方面内容，要假势坚持让用户了解这些信息。此外，还要提早向他们展现体会这款产品的全新办法与体会，然后让他们感受到产品的“增值”。
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写在最终……
在创业的初期，必定会有用户以为，你的产品不适合他们。这是家常便饭的现象。这并不意味着，只需有问题，就要去改正。
当用户决议弃用产品时，不要忘了文章开端说到的“爱情联系”。所以，千万不要回击和纠扯。让他们走吧，一起尽量和他们持续坚持朋友联系（所以就不要再向他们推送营销邮件或打电话了）。
文章中说到的各种办法和主张，它们和所谓的捷径存在显着不同。一段个人爱情或联系并不是一夜之间就建立起来的。同样地，产品与用户之间的联系也是如此。
产品和服务，才是完成用户忠诚度并留存用户的长时间驱动要素。而要在这两方面下功夫，并没有所谓的捷径可走。
延伸阅览：JotForm创始人：从0到500万用户，我这样做用户留存（上）
译者：井岛俊一
