编者按：本文来自微信大众号“混沌大学”（ID：hundun-university），作者 湛蓝的海，36氪经授权发布。
那些一言难尽的规划
日子中，你有没有遇到一些不合理的规划？ 火车站的主动取票机是歪斜的，身份证假如放上去就会主动滑下来，所以取票的时分不得不必一只手扶住。 飞机的座位，永久只需一个扶手。每次坐飞机，和邻座的朋友“你的左手碰我的右手”。双螺旋线圈笔记本，每次写到左面的时分，都感觉很搁手。
那么，哪种才是很人性化的规划呢？
苹果公司的榜首只鼠标，以一键形式的鼠标代替了其时施乐公司的三键规划，这款鼠标机械性能安稳，成为鼠标作业基准，直至今天大多数鼠标都沿用了该机制。
Intercell公司的无针疫苗，抽去插片，对皮肤仅有适度冲突，下降人体痛苦感。
新加坡航空座椅，进步旅途舒适度，再也不必歪着脖子和朋友谈天了。
Steelcase人体工学座椅，添加放包小区域，进步教室布局灵敏性，使同学不必在“负重”听课。
以上这些规划都来源于一个公司 —— IDEO
美国前总统奥巴马在就任之初，从前派人到三家企业学习怎样立异，谷歌、Facebook，其他一家便是IDEO。IDEO是历史上取得IDEA规划奖最多的公司。
“规划思想是一种以人为本的立异办法，规划师整合人的需求、技术的可能性以及完结商业成功所需的条件。”IDEO的CEO Tim Brown说。
规划思想依靠于人的各种才干：* 直觉才干，
* 对事物的判别才干，
* 构建产品功用性与情感含义的规划才干。
在商业中，没有人彻底依托直觉和构思运营企业，可是过火依靠数据剖析也会造成对用户需求的了解误差、产品发明力的削弱以及职工办理的机械性。
李开复在新书《AI·未来》里以为，“具有构思性或战略性的人才，如艺术家、经济学家、科学家，未来最不会被人工智能所代替。”
所以，其实每个人都应该学习“规划思想”。
立异力开展三阶段
一些传统规划，考虑的更多是功用的多样性、产品的漂亮性与空间的合理性，开发流程大约如此：
清晰产品品种--规划产品功用--自有规划或寻觅乙方公司--将规划加以制造与出售。
许多企业都将重心放在下流出售部分，即经过途径推行进步销量及品牌知名度。
可是，跟着产品类型、定价和途径推行等方面同质化加重，顾客越来越不为“激动”买单——苹果店今夜排队的胜景不再，而是更倾向于功用性与订制化的产品或服务，这使传统“重营销”的形式难以为继。
因而，产品立异也从商场驱动转型为规划驱动。
罗伯特·韦尔甘蒂曾提出立异力开展的三个阶段。
榜首阶段：商场拉动阶段，经过火析商场需求，以满足顾客需求为中心，体现了商场的趋势。
第二阶段：技术驱动阶段，技术上的打破对现有工业造成了冲击，为企业带来竞赛优势。
第三阶段：规划驱动阶段，中心在于公司对打破性产品的感觉，这种产品感觉能够赢得民意，使技术为产品赋能。
那么，规划驱动怎样操作呢？
51张小卡片，体系的构思东西
现代办理学之父PeterF. Drucker曾说，“规划师的作业便是将需求转变为需求”。
IDEO也推祟“以人为本”，在发散性思想的基础上，运用建模重复实验，终究意图是规划出契合顾客及商场需求的产品。
IDEO“以人为本”的规划办法论首要体现在其首创的——51卡片法。
IDEO的“51卡片法”看起来各式各样，概括下来，首要运用在四个方面：
1. 剖析：解说/剖析搜集的信息，取得商业洞悉。
2. 查询：查询他人的行为，了解行为背面的原因。
3. 问询：让不同类型顾客、不同范畴职工参加，引导出他们关于产品的实在主意。
4. 测验：制造简易模型，点评规划办法进行规划。
以IDEO为秘鲁规划的Innova校园为例，这个事例运用到了三张卡片——典型用户、情形故事与驻外人员/地域专家。
2012年，在65个国家参加的PISA教育点评查询中，秘鲁排名垫底。
不过，当地人明显现已意识到这个问题，2011年，秘鲁亿万富翁Carlos Rodriguez-Pastor联手IDEO，以“中产负担得起的优质校园”为方针，树立Innova。
Innova教育体系规划的归纳计划，成为整个拉丁美洲区域最雄心壮志的私营教育项目。
项目预备前期，IDEO花了六个月到秘鲁实地调研，中心团队共有 5 个人，包含1 个商业规划师、1 个体系规划师、1 个沟通规划师、1 个建筑师以及 1 个研究员。
这五个人调研了秘鲁的学生、家长、教师、政府、投资方，了解到两个情况。
榜首，传统的秘鲁公立教育以“教师讲课，学生记笔记”的填鸭式教育为形式，从秘鲁教育垫底的排名能够得出，这种形式不代表学生“学到了常识”。
第二，从2002年到2012年，秘鲁经济翻了一番，20%的秘鲁人上升为中等收入阶级，对教育需求巨大。可是秘鲁教育质量抢先的私立校园，需求花费中产收入的30％-50%，让许多人望而生畏。
根据这些调研，IDEO给Innova的定价为每位学生每月130美元，这相当于秘鲁最好的私立校园费用的三分之一。
定价确认今后，怎样经过体系规划处理传统教育形式的坏处成为重中之重。这需求从内部（教师本质、课程规划）与外部（教育环境规划）两方面下手。
首要，为了处理秘鲁缺少优质教师的问题，Innova为教师规划了一个线上资源中心，里边存放了18,000个用最新教育办法规划的定制化课程，能够协助教师进步教育技术，一起也促进了教师间的线上互动沟通。
其次，差异于传统填鸭式教育，选用“自主学习”和“小组学习”的混合学习形式。学生每天的学习分红两部分，上午是30人小班教育，在教师教授根本内容后，经过团队协作进行立异项目演练，并在学年结束时展现他们的处理办法，教师只是作为协助者参加其间；下午则是独立学习，运用可汗学院（Khan Academy）和Time to Know等在线学习渠道，教师和学生家长能够经过在线渠道数据反应，了解学生学习情况。
至于教育楼，或许你的印象是这样的：
而IDEO为Innova规划了灵敏的教育环境，包含社区空间、多媒体作业室、房顶学习空间、圆形剧场和咖啡店。
风趣的是，Innova的教室常常设在室外，这样学生不会由于教室的呆板而感到压抑，能够随意组队进行小组评论。
灵敏式的教育环境作用马到成功。2013年，61%的Innova二年级学生经过了国家数学测验，而全国的均匀经过率是17%。
看到这儿，或许你会有个疑问，“IDEO都是规划师，卡片用的称心如意，作为一个非规划作业的人，知道这些卡片对我有什么用？”
其实经过秘鲁的故事，现已能够看出，IDEO的这种思想方法和操作办法，能够应该的场景是十分宽广的，事实上，它还与微软、百事、宝洁等协作，Tim Brown在这些跨国企业的高层中，推行了“规划思想”在企业中的运用。
归根结底，从PC年代到移动互联网，从诺基亚衰败到苹果风行，从门户网站衰败到头条系鼓起，能够发现——每个CEO都在运用构思东西，用的好的，就具有了弯道超车的才干。
职场运用场景—脑筋风暴应该这么玩
在作业中，咱们总会开各式各样的会：早会、项目发动会、复盘会、研讨会等等。有些会，美其名曰脑筋风暴，终究演变成漫无意图的点子大赛亦或观念批评大会。
每逢一个人提出观念，总会有人辩驳“这主意不契合用户需求！”、“几百年前就有人用过这点子！”、“这不契合XX规则”等等。而在投票决定终究用哪个计划时，许多人会倾向于投合领导的点子，终究导致脑筋风暴“风大雨小”，挑选的计划往往是最保险的而不是最有发明性的。
IDEO的51卡片法第15张——非焦点小组，便是以“暂缓谈论、想入非非、不要跑题”为脑筋风暴准则。
详细分为七个过程：
1. 暂缓判别：请勿批驳他人任何设想
2. 想入非非：拥抱最跳脱结构的概念
3. 借题发挥：不要说“可是”，要说“还有”
4. 不要跑题：专心评论，不违背主题
5. 一人一次发挥：不打断他人的对话，不批驳，不轻视
6. 图文并茂：用彩笔在便当贴条上写下点子或画出构图，贴在海报上，投票表决
7. 多多益善：在60分钟内，让点子破百
IDEO曾为耐克规划过一款儿童产品，邀请了一群8-10岁的孩子，男女分隔，进行了约一小时的脑筋风暴会。
成果发现，女孩子提出了200多个，而男孩子只需50个。男孩子总是急于表达自己的主意，而没有听他人的点子，也就无法“借题发挥”，而女孩子截然相反。
所以，在脑筋风暴会中，要先倾听才干发散。
那么，在有了许多点子今后，怎样进行挑选、点评哪个点子最卓有成效呢？
处理用户痛点，你需求这个模型
IDEO的CEO Tim Brown在《规划改动全部》里说到，产品在规划时必需求考虑以下几个问题：
1. 它是否满足了方针人群的需求？
2. 除了价值外，它是否还发明出了含义？
3. 它是否激起了某种将会与之树立永久联络的新行为？
4. 它是否发明出了激起需求的要害点？
下面，咱们用一个事例证明，IDEO是怎样满足上述四个要害点的。
说起理疗仪，或许你心目中会浮现出这样的画面：
传统的理疗仪很粗笨，带着不方便，并且许多仪器只能缓解一种痛苦。运用时，舒筋活血；不运用时，痛苦仍旧。IDEO为NeuroMetrix开发了一款可穿戴理疗仪，用于缓解包含神经痛、关节炎、背部、腿部和脚部等多种部位的痛苦。
首要，规划人员经过扮演用户，亲自感触缓慢病患者阅历，取得重要头绪。
例如，传统理疗仪哪些地方不方便操作？日子中咱们会穿戴哪些配件？哪件事最让患者感到困惑？
这种潜在需求逼真存在，可是患者往往无法表达出来。成果，这款产品表面像“护膝”相同，用户能够随时随地佩带，不必忧虑漂亮问题。不论疼在哪里，“护膝”都会脉冲向上传递到大脑的中枢神经体系，能够缓解身体就任何痛苦部位。
一起，经过与AtomicObject协作，用户可下载APP，输入个人信息如年纪和身高，体系会主动记录他们感到痛苦的地址和时刻、行走方法、乃至心境等随之而来的现象，以盯梢、检测医治作用。
日本教授狩野纪昭提出“狩野顾客满足度模型”，说到用户满足度规划的三部曲。
榜首，规划问卷。
第二，剖析成果。
第三，点评作用。以下是点评作用的时分，五个最首要的维度。
● 魅力特点：用户对此功用意想不到，假如不供给，用户满足度不会下降；假如供给，顾客满足度会大大进步。● 希望特点：供给此特点时，顾客满足度会进步；当不供给时，顾客满足度会下降。● 必备特点：供给此特点时，顾客满足度不会进步；当不供给时，顾客满足度会大幅下降。● 无差异特点：不论供给或许不供给，顾客满足度都不会有所改动。● 反向特点：用户底子没有此需求，供给后，满足度反而会下降。产品有必要具有必备特点和希望特点，而削减无差异特点和反向特点。假如达到了魅力特点，则能够超出顾客预期，进步用户满足度。
咱们用这个模型来剖析上面的事例，看看它是否达到了顾客预期。
首要，必备特点是缓解痛苦，这是用户购买它的动机，假如没有满足，用户不会购买。
其次，大数据追寻健康情况归于希望特点，在满足缓解痛苦这个特点后，假如产品能对用户进行健康情况点评，会感触到产品的人文关心，进步对产品的运用频率，添加潜在用户数量及产品需求度。这个功用还使公司与用户树立了永久联络，便于NeuroMetrix了解用户痛点，不断迭代产品。
其他，可穿戴简练的规划达到了魅力特点，打破了用户年纪圈层约束。年轻人关于产品漂亮度要求较高，一般理疗产品规划粗笨，用户不方便随身佩带，而新规划简便细巧，不论作业、集会等任何场合，用户就像运动时需求佩带护膝相同天然，只需感到痛苦，就能够随时医治。
NeuroMetrix于2018年1月上市，体现欠安，股价跌落约四分之一，但跟着人们对这个理疗仪的承受度进步，股价翻了一番，这便是科技的力气。
而这种力气的初衷来自IDEO对顾客的洞悉，对顾客的同理心。
还记得本文开篇说到的不同立异力开展阶段么？在第三阶段，立异动力来自于公司关于打破性产品的幻想，这种产品感觉能够赢得民意。
结语
在这个年代，技术在变、商场在变、商业形式在变，产品要想持续取得用户认可，太难了。所以咱们有必要学习那些成功产品背面的办法论。
假如一个产品营销做得好，它会招引用户购买，但激动往后，或许运用频次很低；
假如一个产品功用做得好，它会招引用户购买并引荐朋友购买，但假如有一个其他企业将产品功用做的更好，用户就可能会丢失；
假如一个产品感触做得好，这意味着规划师会像“规划自己人生”相同规划产品，化繁为简、返璞归真，赋予产品实用性与含义感，那么，它就会招引用户持续性购买，终究构建出忠实的用户。（完）
彩蛋
职场中，怎样找到自己合适的作业？
下面，让咱们持续运用前文说到的“狩野顾客满足度模型”，稍作调整，对现在的作业进行点评。
假如作业契合以下几条，阐明你根本合适现在的作业：
1. 在作业中，我完结了自我价值，个人优势最大化发挥（魅力特点）
2.公司以业务水平作为点评职工是否提升的规范（希望特点）
3. 我很满足现在作业状况，关于作业所需求的技术称心如意（希望特点）
4. 即便稍有应战，我仍会克服困难完结作业（希望特点）
5. 我觉得我的薪酬根本在合理水平规模（必备特点）
6. 我的作业偶有加班，可是根本没影响到我的个人日子（必备特点）
7. 在作业中遇到不如意的工作，诉苦诉苦就过去了（反向特点）
参考资料：
1.蒂姆·布朗《IDEO，规划改动全部》
2.柴春雷，邱懿武，俞立颖《商业立异规划》
3.传思（2015）：这所秘鲁校园说：走班制学生不要动，墙动就好了！
4.萧柯科技（2019）：NeuroMetrix反思怎样添加AI运用到医疗范畴的可行
