针对“15万包裹被毁掉仅赔300元”工作，8月19日下午，德邦快递官方微博发布回应称，经核对，快递员未侵吞顾客物品，是在分拣时因人为操作过错导致误投递，到19日12点，已找回4公斤物品，“我司未出具过‘只赔300元’之类的理赔定见。公司将承当相关丢失”，“此次工作暴露出我司办理流程及事务细节等问题。即日起将在全国打开为期一周的整改训练，根绝此类工作再次发生。”不过该布告暂未提及对涉事快递员怎样处理。
南都记者此前报导，8月17日黄昏，辽宁一位网友李女士发文投诉德邦快递称，结业将打包的27公斤行李经过德邦快递寄往湖南长沙，却被奉告包裹已经在7号被签收，最终发现出现在了旧衣收回厂，且该包裹已被“作为废物”分化，“在职工宿舍找到了插线板、专业书和台灯、身体乳！更多东西厂长说悉数当废物毁掉了，找不回了！而德邦没有任何抱歉，并且告诉我只能按保价赔付300元。”按照她的说法，这件含绝版汉服、首饰、新衣服、手办等在内的物品“总价值15万左右”。
按照德邦快递长沙相关站点担任人的说法，涉事快递员仅入职一个多月，“应该是没有细心区分面单，然后误以为是（旧衣收回）的，把它送到（收回厂）这儿来了”，现在大约仅帮忙找回三公斤左右的货品，“找不回来就悉数上报理赔。会极力协作客户找货。”
针对该工作，德邦快递方面8月18日下午回复南都记者称，“已有相关团队跟进查询此事，理赔小组也一向活跃和她交流，会赶快给出相应成果。”彼时，有德邦相关工作人员向南都记者泄漏，投诉人所说的“总价值15万”和她一开始提出的数额纷歧致，且她所说的“（德邦方面）只赔付300元”与理赔中心的说法存在收支。
“我来到德邦快一个月了，对有些工作还不是很熟悉，才导致了这次货送错了”，据报导，该涉事快递员称，因为德邦与旧衣收回厂“白鲸鱼”有协作，上门收取旧衣物，且李女士包裹和收回站收回衣服的包裹外形相似，自己不小心将货品弄错了，才导致了签收；“咱们让她供给货品的清单，到现在为止没有供给给咱们”，“（如果有）合理的证明和清单，是多少我会赔”。而南都记者就“是否有物品价值证明”等联络投诉人李女士问询，到发稿并未收到回复。
南都记者从德邦方面了解到，李女士的快递“保价了300元”。按照德邦一般赔产品收费规范，规范快递、特准快件、大件快递3.60三类产品，均最低收费1元，保价费率4‰-5‰，最低收费可承保金额250元。若按照所谓“价值15万”的物品来核算，那么保价费相当于600-750元。
在微博谈论中，不少网友共享了自己从前遭受“包裹被私自签收”、“贵重物品破损”等相似的阅历，一起还有网友质疑，“投诉人所说的物品价值是否存在虚高”。
“15w是有点多了，但你搞丢了就得担任啊，并且这种东西怎样证明？”有网友提出，主张失主供给货品清单证明价值，便于企业照价赔偿，但也有其他网友谈到，“这又不是寄货品，花四年买的东西你非要拿个清单出来，说得轻盈。且不说能不能列全，那些绝版的东西价格要怎样算？”
南都记者曾采访查询发现，寄递物品损灭已经成为快递职业投诉胶葛的首要诱因之一，而快件物品损灭价值难确定、各企业赔偿规范纷歧、缺少维权凭据等等问题，仍成为一道道令顾客和快递企业“头疼”的“难题”。特别每当双11、双12快递高峰期期间，由寄递物品引发的安全胶葛工作一再见诸报端，调解难、维权索赔难，简直成了“横”在顾客和快递公司之间一道道难以逾越的“距离”。
有职业剖析人士对南都记者指出，在消费晋级的布景下，快递品类日趋多样化，高价值产品寄递的市场潜力日益遭到重视，快递运送服务也应该按照不同价值的快件进行相应调整，并匹配以一致的稳妥赔偿规范，有利于在物品遭到意外损坏时及时止损；此外，顾客在寄递物品时亟待加强安全和保价认识，有利于及时止损、削减不必要的胶葛。
采写：南都记者 傅晓羚
